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海口发布10宗消费维权典型案例避免消费“踩坑”

原标题：海口发布10宗消费维权典型案例——

摸清惯用“套路”避免消费“踩坑”

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，我市发布10宗消费维权典型案例，帮助消费者了解发生在身边的真实案例，避免日常消费中“踩坑”。

医美消费要看资质

消费者：在某美容院做完文眉，次日，眼肿且有结痂，与宣传效果差别大，遂要求商家出具相关资质并退款。店方称文眉存在个体差异，只同意退还部分费用，且没有出具纹绣师资格证。

提醒：在选择医美机构时，首先应查验其经营证件是否合规、有效；了解医生是否具有相关资质证书；在消费后需保留好消费凭证，以便在出现纠纷时维护自身合法权益。

谨慎购买团购商品

消费者：在某商家处购买了团购券，有效期内多次联系商家预约消费，商家却屡次推诿，导致团购券过期，无法使用却不退款。

提醒：在选择团购前，首先要选择正规企业经营、规模较大、口碑较好的团购网站，选择信誉评价较好的商家购买团购券，最好购买可以免预约、不使用随时退款、过期自动退款的团购券，必要时还应对网站的宣传界面、订单界面等消费信息截图保存，作为证据以备维权使用。

主动拒绝附加消费

消费者：到某购物广场影城看电影，入场前工作人员告知每个人需要花费10元购买3D眼镜才能观看。

提醒：3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应当提供满足观影的全部服务。消费者应妥善保留好相关凭证，以有效维护合法权益。

离岛提货应现场查验

消费者：在某免税店现场购买了一台苹果电脑，在机场提货时却发现电脑包装外壳出现凹痕，随即联系免税店客服进行沟通，但线上与线下客服相互推诿。

提醒：消费者在离岛提货时应对商品进行现场验货，确保完好无损后再予以签收，若发现问题应及时联系免税商家售后进行处理，并保留好相关证据和消费凭证。

网购免税品先看政策

消费者：在某免税店的微信小程序上购买了某品牌气垫霜，规格为12g×2个，但实际到货只有一个12g的气垫霜。消费者认为商品的宣传中没有表述清楚，申请退货退款，但免税店迟迟不予办理退款。

提醒：免税品网购平台有部分商品不支持“质量问题”以外的退换货，特别是境外商品。消费者在网购免税商品时应选择正规渠道并全面了解商品的退换货政策，要注意保留网购时的交易记录、交易信息等凭据，以便在合法权益受到侵犯时维权。

[来源：海口日报] [作者：刘晓婵] [编辑：李沛]

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