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设立消费维权服务站……海口护航消费激发市场活力

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2024-03-15 09:12

以点带面消费氛围“更放心”

去年来，海口在全市开展放心消费创建工作，通过精心培育、审核和评定，目前已累计创建多家放心消费单位、放心消费商圈及线下购物无理由退货承诺单位。

3月12日，记者来到万佳家居装饰广场，作为放心消费商圈之一，这里随处可见“放心消费”的标语提示，有不少商家还在门口张贴了诚信经营、放心消费的承诺书，让消费者在购物过程中更加放心、安心。

家具建材等大宗商品的采购，一旦遇到纠纷就容易使消费者困扰不已。“广场里目前有近200家商户，从2022年底成为放心消费商圈以来，我们便联合商家通过承诺7天无理由退换货、实行先行赔付机制、设立消费维权服务站等举措，让消费者明白消费、安心购买。”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄称。

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3月12日，在万佳家居装饰广场消费维权服务站，工作人员正在向顾客介绍购物维权相关方式。记者孙士杰摄

“在7天无理由退换货方面，对于一些非定制类、不影响二次销售的产品，如果消费者提出退换货，我们都会协调商家配合解决。同时我们还指导实行先行赔付机制，当产品遇到质量问题需要赔付时，广场会先向消费者进行赔付。”吴雄介绍，去年来，万佳家居装饰广场的有效投诉处理率超过95%。

“大型家居商品线上买担心不合适，线下买也会担心家具进屋后有色彩搭配不当等原因想退换。”市民林羽认为，放心消费商圈明确承诺的7天无理由退换货以及其他相关保障，让他在购物时放心了不少。

当天，记者还前往放心消费单位——旺豪超市（阳光城店），在超市服务台处，“线下购物无理由退换货”的标语十分显眼。“商品遇到质量问题、瓜果蔬菜遇到损坏问题等，我们几乎都能实现无理由退换货。”旺豪超市（阳光城店）店长助理马祖程告诉记者，作为放心消费单位，该超市在进货过程中严格把关，要求供货方必须出示营业执照、商品出厂检验报告等，同时对生鲜食品进行抽样检测，内部也会定期检查货架是否有过期食品等，让消费者可以真正实现放心消费。

记者了解到，目前海口的放心消费单位已覆盖商场超市、旅游景区、餐饮住宿、商品零售、装饰装修、家装建材、汽车销售等多个行业，通过以点带线，以线促面，形成示范效应，营造放心消费氛围。

[来源：海口日报] [作者：刘晓婵陈晓洁] [编辑：王柳仪]

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